Nos destinations de livraison
Nous expédions à l’international, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans la plupart des pays européens, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, dans la RAS de Hong Kong, à Taïwan et aux Émirats arabes unis. Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Si votre destination n’est pas proposée, contactez [email protected] avant de commander.
Frais de livraison
La livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie est gratuite lorsque le sous-total après réductions atteint $49 ; sinon elle coûte $7.99. Pour les autres destinations desservies, les tarifs s’affichent lors de la commande. Les prix et frais sont en dollars américains. Votre banque peut appliquer son propre taux de change.
Lieu d’expédition des commandes
Nos kits sont fabriqués par notre partenaire et expédiés directement depuis le Fujian, en Chine.
Production personnalisée et livraison
Chaque kit nécessite la préparation et la vérification du visuel photo avant production. La vérification et la production prennent généralement 2–4 jours ouvrés. La plupart des commandes personnalisées arrivent sous environ 10–15 jours ouvrés au total, vérification, production et livraison comprises. Un visuel complexe, une destination éloignée, un contrôle douanier ou une forte demande saisonnière peuvent porter ce délai à environ 14–21 jours ouvrés. Il s’agit d’estimations, et non de dates de livraison garanties. Si votre cadeau doit arriver à une date précise, contactez [email protected] avant de commander.
Suivi
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après expédition. Attendez 24–72 heures après la création de l’étiquette pour voir apparaître les mouvements. Si le suivi n’a pas encore été émis, le kit peut toujours être en vérification du visuel, production, impression, emballage ou contrôle qualité. Écrivez-nous avec votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide.
Changements d’adresse
Vérifiez votre adresse de livraison avant de payer. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire. Les modifications peuvent devenir impossibles après l’emballage ou la remise au transporteur. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si une adresse incorrecte entraîne un retour ou une réexpédition du colis.
Douane et droits de douane
Pour les livraisons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, nous prenons en charge les droits de douane et taxes d’importation ; aucun supplément de ce type n’est donc dû à la livraison. Pour les autres destinations, le client peut devoir régler la TVA à l’importation, les droits, taxes, frais de dédouanement ou de livraison locale, sauf s’ils sont clairement perçus lors de la commande. Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devises distincts. Les contrôles douaniers peuvent influer sur les délais.
Retards ou colis manquants
Les contrôles douaniers, la météo, les perturbations du transporteur et un volume élevé de commandes peuvent influer sur les délais. Contactez-nous si un colis est bloqué, retourné, manquant ou indiqué comme livré mais non reçu. Nous enquêterons auprès du transporteur et examinerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution pratique si la perte ou l’impossibilité de livraison est confirmée.
Limites de livraison
Certains transporteurs ne desservent pas les boîtes postales, adresses APO/FPO/DPO, transitaires, hôtels, adresses temporaires ou régions éloignées. Si une adresse acceptée ne peut pas être desservie, nous vous contacterons pour proposer une autre adresse ou une annulation.
Les grands formats et les toiles tendues dépendent des limites de dimensions de la destination. Pour les toiles roulées, on retient le côté le plus court plus environ 10 cm ; pour les toiles tendues, le côté le plus long. La commande vérifie la taille et la destination choisies. Si une option ne peut pas être livrée à votre adresse, choisissez une taille plus petite ou une toile roulée si disponible, ou contactez-nous avant de commander.
Pour les toiles personnalisées, le côté maximal d’expédition est de 120 cm pour l’Allemagne, les Émirats arabes unis et la Nouvelle-Zélande ; 100 cm pour le Canada, l’Australie, la Pologne, l’Autriche, la Tchéquie, la Hongrie et la Slovaquie ; 80 cm pour la France, l’Espagne et le Portugal ; et 60 cm pour les autres destinations desservies.