配送先
米国、カナダ、英国、ヨーロッパのほとんどの国、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、シンガポール、香港特別行政区、台湾、アラブ首長国連邦などへ海外発送しています。利用できる配送先と送料は購入手続き時に表示されます。配送先が表示されない場合は、次の窓口へお問い合わせください： [email protected] を注文前にご確認ください。
送料
米国、英国、カナダ、オーストラリアへの送料は、割引後の商品小計が$49以上の場合は無料、それ未満の場合は$7.99です。その他の対応する配送先への送料は購入手続き時に表示されます。価格と料金は米ドル表示です。ご利用の銀行独自の為替レートが適用される場合があります。
発送元
キットは製造パートナーが制作し、中国・福建省から直接発送します。
オーダーメイド品の制作と配送
各キットは、制作前に写真をもとにした図案の作成と確認が必要です。図案の確認と制作には通常2–4営業日かかります。ほとんどのオーダーメイド商品は、確認・制作・配送を含めて合計約10–15営業日で届きます。複雑な図案、遠隔地、税関の確認、繁忙期などにより、合計約14–21営業日かかる場合があります。これは目安であり、お届け日を保証するものではありません。贈り物の期日が決まっている場合は、こちらへご連絡ください： [email protected] を注文前にご確認ください。
配送状況の追跡
発送後、追跡情報をメールでお送りします。配送ラベルの作成から追跡に動きが表示されるまで、24–72時間お待ちください。追跡番号がまだ発行されていない場合、キットは図案の確認、製作、印刷、梱包、品質確認のいずれかの段階にある可能性があります。お困りの場合は、注文番号を添えてメールでご連絡ください。
住所の変更
お支払い前に配送先住所を確認してください。訂正が必要な場合は、すぐにご連絡ください。梱包後や配送業者への引き渡し後は変更できない場合があります。住所の誤りによって荷物が返送されたり再発送が必要になったりした場合は、追加送料が発生することがあります。
税関と関税
米国、英国、カナダ、オーストラリアへの配送では、関税と輸入税は当社が負担するため、お届け時に追加の関税や輸入税は発生しません。その他の地域では、購入手続きで明確に徴収されている場合を除き、輸入VAT、関税、税金、通関手数料、現地の配送手数料などをお客様にご負担いただく場合があります。銀行で別途為替換算手数料がかかる場合もあります。税関検査により配送日程が変わることがあります。
配送の遅延・荷物の紛失
税関検査、天候、配送業者の障害、ご注文の集中などで日数が変わる場合があります。荷物の追跡が止まった、返送された、見つからない、配達済みなのに届いていない場合はご連絡ください。配送業者と調査し、紛失や配送不能が確認された場合は、交換、返金、その他の現実的な解決方法を検討します。
配送サイズの制限
配送業者によっては、私書箱、APO/FPO/DPO住所、転送業者、ホテル、一時的な住所、遠隔地に配送できない場合があります。受け付けた住所に配送できない場合は、別の住所またはキャンセルについてご連絡します。
大きなサイズや張りキャンバスは、配送先のサイズ制限により利用可否が異なります。ロールキャンバスは短辺に約10 cmを加えた長さ、張りキャンバスは長辺で確認します。購入手続きで選択したサイズと配送先を確認します。ご住所へ配送できない仕様の場合は、小さいサイズや利用可能なロールキャンバスを選ぶか、ご注文前にお問い合わせください。
オーダーメイドキャンバスの配送可能な最長辺は、ドイツ、アラブ首長国連邦、ニュージーランド向けが120 cm、カナダ、オーストラリア、ポーランド、オーストリア、チェコ、ハンガリー、スロバキア向けが100 cm、フランス、スペイン、ポルトガル向けが80 cm、その他の対応地域向けが60 cmです。