A dónde enviamos
Realizamos envíos internacionales, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, la mayoría de los países europeos, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, la RAE de Hong Kong, Taiwán y Emiratos Árabes Unidos. Los destinos disponibles y las tarifas de envío se muestran al finalizar la compra. Si tu destino no está disponible, contacta con [email protected] antes de hacer el pedido.
Gastos de envío
El envío a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia es gratuito si el subtotal tras los descuentos alcanza $49; en caso contrario cuesta $7.99. Para otros destinos admitidos, las tarifas aparecen al finalizar la compra. Los precios y cargos están en dólares estadounidenses. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio.
Desde dónde se envían los pedidos
Nuestros kits los fabrica nuestro socio de producción y se envían directamente desde Fujian, China.
Producción personalizada y entrega
Cada kit requiere preparar y revisar el diseño de la foto antes de producirlo. La revisión y la producción suelen tardar 2–4 días laborables. La mayoría de los pedidos personalizados llegan en unos 10–15 días laborables en total, incluida la revisión, la producción y la entrega. Los diseños complejos, los destinos remotos, las revisiones aduaneras o la demanda estacional pueden ampliar el plazo total a unos 14–21 días laborables. Son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. Si tu regalo tiene una fecha límite, contacta con [email protected] antes de hacer el pedido.
Seguimiento
Los datos de seguimiento se envían por correo tras el envío. Espera 24–72 horas desde que se cree la etiqueta para que aparezcan movimientos. Si aún no hay seguimiento, el kit puede seguir en revisión del diseño, producción, impresión, embalaje o control de calidad. Escríbenos con tu número de pedido si necesitas ayuda.
Cambios de dirección
Comprueba tu dirección de envío antes de pagar. Contáctanos de inmediato si hay que corregirla. Puede que no sea posible cambiarla después de embalar el pedido o entregarlo al transportista. Pueden aplicarse gastos adicionales si una dirección incorrecta provoca la devolución del paquete o requiere un nuevo envío.
Aduanas y aranceles
En las entregas a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia cubrimos los aranceles y los impuestos de importación, por lo que no se pagan importes adicionales por estos conceptos al recibir el pedido. En otros destinos, el cliente puede ser responsable del IVA de importación, aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera o cargos locales de entrega, salvo que se cobren claramente al finalizar la compra. Tu banco puede aplicar una comisión independiente por cambio de divisa. Las inspecciones aduaneras pueden afectar a los plazos.
Retrasos o paquetes perdidos
Las inspecciones aduaneras, el tiempo, las incidencias del transportista y un volumen elevado de pedidos pueden afectar a los plazos. Contáctanos si un paquete está detenido, ha sido devuelto, falta o figura como entregado pero no lo has recibido. Investigaremos con el transportista y valoraremos una sustitución, un reembolso u otra solución práctica si se confirma que se ha perdido o no puede entregarse.
Límites de entrega
Algunos transportistas no entregan en apartados postales, direcciones APO/FPO/DPO, empresas de reenvío, hoteles, direcciones temporales o regiones remotas. Si no se puede entregar en una dirección aceptada, te contactaremos para solicitar otra dirección o cancelar.
Los tamaños grandes y los lienzos tensados dependen de los límites de tamaño del destino. En los lienzos enrollados se usa el lado corto más unos 10 cm; en los tensados, el lado largo. Al finalizar la compra se comprueban el tamaño y el destino seleccionados. Si una opción no se puede enviar a tu dirección, elige un tamaño menor o un lienzo enrollado cuando esté disponible, o contáctanos antes de pedir.
Para los lienzos personalizados, el lado máximo de envío es de 120 cm para Alemania, Emiratos Árabes Unidos y Nueva Zelanda; 100 cm para Canadá, Australia, Polonia, Austria, República Checa, Hungría y Eslovaquia; 80 cm para Francia, España y Portugal; y 60 cm para los demás destinos admitidos.