Op bestelling gemaakte sets
Je set wordt op bestelling gemaakt. Na het begin van de productie kun je niet retourneren of terugbetaling krijgen omdat je van gedachten bent veranderd. Transportschade, kwaliteitsproblemen, productiefouten, verkeerde artikelen en ontbrekende onderdelen vallen onder de dekking.
Niet-gepersonaliseerde accessoires
Voor ongebruikte, niet-gepersonaliseerde accessoires kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Houd ze compleet, in oorspronkelijke staat en verpakking en geschikt voor wederverkoop. Neem contact op met [email protected] voordat je iets terugstuurt. Bij retourneren vanwege bedenktijd betaalt de klant de retourverzending naar ons aangewezen retouradres in Fujian, China; oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Beschadigde, defecte, verkeerde of onvolledige producten worden volgens de onderstaande ondersteuningsregels behandeld.
Transportschade
Als je set of accessoire tijdens de verzending beschadigd raakt, regelen we een vervanging of terugbetaling. Mail [email protected] binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer en duidelijke foto’s van de verpakking en beschadigde artikelen.
Kwaliteitsproblemen, verkeerde artikelen of ontbrekende onderdelen
Heeft je set of accessoire een kwaliteitsprobleem, productiefout, ontbrekend onderdeel of verkeerd artikel, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met duidelijke foto’s en je bestelnummer. Je hoeft de betreffende artikelen niet terug te sturen voor een goedgekeurde vervanging of terugbetaling.
Annuleringen
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop of vóór de productie begint worden geannuleerd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Neem direct contact met ons op. Annuleren is mogelijk niet meer mogelijk nadat ontwerpvoorbereiding, ontwerpcontrole, afdrukken, inpakken of verzending is gestart. Als we een bestelling niet kunnen uitvoeren, nemen we contact op over de mogelijkheden.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde sets die al in productie zijn, gebruikte doeken, geopende verfpotjes, gedeeltelijk voltooide sets en geleverde digitale bestanden komen niet in aanmerking voor retour vanwege bedenktijd, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.
Verschillen in voorbeelden en kleuren
Het foto- en uitsnedevoorbeeld toont je geüploade afbeelding. Je kunt ook een optioneel AI-schildervoorbeeld laten maken of zonder voorbeeld bestellen. AI-voorbeelden zijn visuele referenties; het definitieve genummerde ontwerp wordt vóór productie handmatig verfijnd. Kleuren en details kunnen verschillen tussen schermen, bedrukt doek en verf. Productvoorbeelden zijn illustratief. Gewone verschillen tussen voorbeeld en drukwerk gelden niet als defecten; een wezenlijke productiefout valt wel onder de dekking.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. We streven ernaar een goedgekeurde terugbetaling binnen 5 werkdagen na goedkeuring te verwerken; je bank of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben om deze bij te schrijven.
Je consumentenrechten
Niets in dit beleid doet af aan je rechten volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Voor duidelijk gepersonaliseerde goederen kunnen andere regels voor bedenktijd of herroeping gelden dan voor niet-gepersonaliseerde goederen.
Hulp aanvragen
E-mail [email protected] met je bestelnummer, een korte uitleg en relevante foto’s. Neem contact op voordat je iets naar een adres op deze website stuurt.