Kits fabriqués sur commande
Votre kit est fabriqué sur commande. Une fois la production commencée, il ne peut pas être retourné ou remboursé pour un changement d’avis. Les dommages liés au transport, les problèmes de qualité, les erreurs de production, les articles incorrects et les pièces manquantes sont couverts.
Accessoires non personnalisés
Vous pouvez demander le retour d’accessoires non utilisés et non personnalisés dans les 30 jours suivant la livraison. Gardez-les complets, dans leur état et emballage d’origine, et revendables. Contactez [email protected] avant de renvoyer quoi que ce soit. Pour un retour dû à un changement d’avis, les frais de retour à notre adresse désignée dans le Fujian, en Chine, sont à la charge du client ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets sont traités selon les règles d’assistance ci-dessous.
Dommages pendant le transport
Si votre kit ou accessoire est endommagé pendant le transport, nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes du colis et des articles endommagés.
Défauts de qualité, articles incorrects ou pièces manquantes
Si votre kit ou accessoire présente un défaut de qualité, une erreur de production, une pièce manquante ou un article incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos nettes et votre numéro de commande. Vous n’avez pas à retourner les articles concernés pour un remplacement ou remboursement approuvé.
Annulations
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat ou avant le début de la production, selon la première éventualité. Contactez-nous immédiatement. Nous ne pourrons peut-être plus annuler après le début de la préparation du visuel, de la vérification du modèle, de l’impression, de l’emballage ou de l’expédition. Si nous ne pouvons pas honorer une commande, nous vous contacterons pour proposer des options.
Articles non retournables
Les kits personnalisés déjà en production, les toiles utilisées, les pots de peinture ouverts, les kits partiellement réalisés et les fichiers numériques livrés ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, sauf disposition légale applicable contraire.
Aperçus et différences de couleurs
L’aperçu photo/recadrage montre votre image importée. Vous pouvez aussi générer un aperçu IA facultatif ou commander sans celui-ci. Les aperçus IA sont des références visuelles ; le modèle numéroté final est affiné manuellement avant production. Les couleurs et détails peuvent varier entre les écrans, la toile imprimée et la peinture. Les exemples de produits sont illustratifs. Les différences normales entre l’aperçu et l’impression ne sont pas considérées comme des défauts ; une erreur de production importante est couverte.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués, si possible, sur le moyen de paiement d’origine. Nous visons un traitement dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation ; votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour les créditer.
Vos droits en tant que consommateur
Cette politique ne supprime aucun de vos droits au titre du droit de la consommation applicable. Les biens clairement personnalisés peuvent être soumis à des règles de rétractation ou de changement d’avis différentes de celles des biens non personnalisés.
Demander de l’aide
E-mail [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une brève explication et des photos pertinentes. Veuillez nous contacter avant d’envoyer quoi que ce soit à une adresse indiquée sur ce site web.