受注生産キット
キットは受注製作です。製作開始後は、お客様都合による返品・返金はできません。配送中の破損、品質上の問題、製造ミス、商品の誤り、部品の不足は対応の対象となります。
オーダーメイド以外のアクセサリー
未使用で個別加工のないアクセサリーは、お届けから30日以内に返品を申請できます。付属品をそろえ、元の状態と梱包を保ち、再販売できる状態にしてください。お問い合わせ先： [email protected] へ、商品を返送する前にご連絡ください。お客様都合の返品では、中国・福建省の当社指定住所までの返送料をお客様にご負担いただき、当初の送料は返金しません。破損、不良、誤配送、内容不足は、下記のサポート規定に基づいて対応します。
配送中の破損
キットやアクセサリーが配送中に破損した場合は、交換または返金を手配します。メールでご連絡ください： [email protected] へ、お届けから30日以内に、注文番号と梱包・破損した商品の鮮明な写真を添えてご連絡ください。
品質の問題・商品違い・不足品
キットやアクセサリーに品質上の問題、製造ミス、不足品、商品違いがある場合は、お届けから30日以内に、鮮明な写真と注文番号を添えてご連絡ください。承認された交換や返金のために、該当商品を返送する必要はありません。
キャンセル
ご購入から12時間以内、または制作開始前のいずれか早い時点までキャンセルできます。すぐにご連絡ください。図案作成、デザイン確認、印刷、梱包、発送が始まった後は、キャンセルできない場合があります。当社で注文を履行できない場合は、選択肢をご案内します。
返品対象外の商品
制作を開始したオーダーメイドキット、使用済みキャンバス、開封済みの絵の具、一部を制作済みのキット、納品済みのデジタルデータは、適用法令で求められる場合を除き、お客様都合の返品対象外です。
プレビューと色の違い
写真・トリミングのプレビューには、アップロードした画像が表示されます。任意でAIによる絵のプレビューを生成することも、生成せずに注文することもできます。AIプレビューは見た目の参考です。最終的な番号付き図案は、製作前に手作業で調整します。画面、印刷されたキャンバス、絵の具では色や細部が異なる場合があります。商品例はイメージです。プレビューと印刷の通常の違いは不良に該当しませんが、重大な製造上の誤りは対応の対象となります。
返金
承認された返金は、可能な限り元のお支払い方法で行います。承認後5営業日以内の返金処理を目指していますが、口座への反映には銀行や決済事業者でさらに時間がかかる場合があります。
消費者としての権利
本ポリシーは、適用される消費者法に基づく権利を除くものではありません。明確に個人向けに制作された商品は、一般商品と異なるお客様都合の返品や撤回のルールが適用される場合があります。
サポートを依頼
メール [email protected] へ、注文番号、簡単な説明、関連する写真を添えてご連絡ください。このサイトに記載の住所に商品などを送る前に、必ず当社へお問い合わせください。